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与来访群众坐到一条板凳上解决问题

钟山县积极有效化解信访积案推动社会大局持续稳定

平安广西网钟山讯（广西法治日报记者 莫世武 通讯员 陈晓杰 余菊梅）这是一起发生在两年前的信访案。2021年11月，钟山县钟山镇百富村村民何某因补偿款一事引发矛盾纠纷，他多次网上重复信访。针对此类问题，钟山县实行领导包案制度，成立工作专班专题研判。今年5月12日，该案包案领导——县委常委、政法委书记陆忠喜到何某家中做思想工作，与信访人促膝长谈，让信访人将心中积压已久的不满和怨气发泄出来。真情实意化心结，何某终于被感动了，表示不再上访并同意签订息诉息访承诺书。

坐到一条板凳上，将信访问题圆满解决。目前，钟山县已提前两个月把中央、自治区交办的第三批信访积案全部有效化解。

“我们主要做好源头防范化解和动态清零，对已化解的积案进行核查回访，巩固化解成果，确保已化解的积案不反弹，真正做到案结事了、息诉罢访。”钟山县信访局干部黄炳初介绍，信访积案成功化解的背后离不开行之有效的制度机制。

钟山县牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众最关心最直接最现实的利益问题，以积案化解成效作为检验干部作风的“试金石”，推进重复信访积案集中专项化解。

整体推进，领导包案，在“促长效”上建机制。县政府常务会议专题研究第三批信访积案化解工作，县委书记黄卫东多次过问积案化解情况，县长程钊组织召开第三批信访积案分析研判会，对凤翔镇矮山村聂某等一批信访积案进行“把脉”，从案件的千头万绪中找出“症结”，制定化解对策。建立县级领导干部积案化解机制，党政主要领导带头包大案难案，变“被动接访”为“主动约访、带案下访”，推进信访积案化解在基层。

关口前移，夯实基础，在“控增量”上求实效。该县扎实推进“零上访”创建活动，全面排查矛盾纠纷，对信访隐患实行常态化、全方位、无遗漏排查。尤其是对拖欠农民工工资、非法集资、问题楼盘、拆迁安置等信访突出问题重点排查，摸清底数，建立台账，制定详细化解措施，限期化解消除，确保矛盾不积累、问题不上行。全面落实“最多访一次”要求，对于群众初信初访诉求，各责任单位抓住关键期，第一时间回应，第一时间受理，实行“当日受理、当日转交、30日内办结回复”制度，提高初信初访化解率，从源头上减少重复上访和越级上访的发生。

矛盾联调，专班化解，在“解难题”上求突破。该县建立访调联动机制，将群众来访接待中心与矛盾调处中心合署办公，设立专业调解室，统筹人民调解、行政调解、司法调解等多种调解资源，综合运用法律、政策、行政手段和教育、疏导等方法，解开群众心结，推动重复信访积案妥善化解。建立乡镇信访工作联席会议机制，对疑难复杂重复信访事项分析研判，有针对性地制定处理措施，确保事事得到妥善处置，切实去存量、控增量、防变量。建立信访矛盾专班化解机制，对重复信访积案成立化解专班，按照“一人一案、一人一档、一人一策”要求，对新案进行全力化解，有效维护社会大局稳定。

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